শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা

১. ডেলিভারি এলাকা ও কুরিয়ার পার্টনার

আমরা সমগ্র বাংলাদেশের ৬৪টি জেলা, উপজেলা ও থানা পর্যায়ে হোম ডেলিভারি সুবিধা প্রদান করি। আমাদের অফিসিয়াল ও নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার পার্টনারসমূহ:

• Steadfast Courier (দেশব্যাপী দ্রুততম হোম ডেলিভারি)
• Pathao Courier (ঢাকা ও প্রধান বিভাগীয় শহরগুলোতে এক্সপ্রেস ডেলিভারি)
• RedX & eCourier

২. ডেলিভারির সম্ভাব্য সময়সীমা

অর্ডার কনফার্মেশনের পর আমাদের টিম দ্রুততম সময়ে পার্সেল প্যাকিং করে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার সম্পন্ন করে:

• ঢাকার ভিতরে (Inside Dhaka): অর্ডার কনফার্মেশনের ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে (১-৩ কার্যদিবস) হোম ডেলিভারি।
• ঢাকার বাইরে (Outside Dhaka): জেলা সদর ও উপজেলা পর্যায়ে ২ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে হোম ডেলিভারি।
• বিশেষ দ্রষ্টব্য: দুর্যোগপূর্ণ আবহাওয়া, সরকারি ছুটির দিন বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে কিছু ক্ষেত্রে ডেলিভারিতে কিছুটা অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৩. ডেলিভারি চার্জ ও ফ্রি ডেলিভারি অফার

• ঢাকার ভিতরে ডেলিভারি চার্জ: ৬০ - ৮০ টাকা (ওজন ও এলাকা ভিত্তিক)।
• ঢাকার বাইরে ডেলিভারি চার্জ: ১২০ - ১৫০ টাকা।
• ফ্রি ডেলিভারি সুবিধা: নাবারিকা স্টোরের বিশেষ ক্যাম্পেইন চলাকালীন অথবা নির্দিষ্ট পরিমাণের কেনাকাটায় (যেমন: ৳১০০০ বা ততোধিক অর্ডারে) সারা বাংলাদেশে সম্পূর্ণ ফ্রি ডেলিভারি উপভোগ করতে পারবেন।

৪. পেমেন্ট পদ্ধতি (ক্যাশ অন ডেলিভারি)

গ্রাহকদের সুবিধার্থে আমরা সারা বাংলাদেশে ১০০% ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery) সুবিধা দিয়ে থাকি।

• অর্ডার করার সময় কোনো আগাম পেমেন্ট করার প্রয়োজন নেই।
• ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পার্সেল বুঝে পেয়ে নগদ টাকায় মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।
• (অর্ডার নিশ্চিতকরণের স্বার্থে ঢাকার বাইরে কিছু ক্ষেত্রে সামান্য ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম গ্রহণের অনুরোধ করা হতে পারে)।

৫. লাইভ অর্ডার ট্র্যাকিং (Live Order Tracking)

আপনার অর্ডারটির বর্তমান স্ট্যাটাস জানতে আমাদের ওয়েবসাইটের ট্র্যাকিং ফিচার ব্যবহার করুন:

• আমাদের ওয়েবসাইটের মেনু থেকে অর্ডার ট্র্যাক করুন পেজে প্রবেশ করুন।
• আপনার মোবাইল নম্বর অথবা অর্ডার নম্বর লিখে সার্চ করলেই রিয়েল-টাইম কুরিয়ার আপডেট দেখতে পাবেন।
• ডেলিভারির দিন কুরিয়ার রাইডার আপনাকে কল দিয়ে ডেলিভারির সময় নির্ধারণ করবে।

৬. ডেলিভারি গ্রহণের সময়ে করণীয়

• অর্ডার দেওয়ার সময় অনুগ্রহ করে আপনার সম্পূর্ণ নাম, সক্রিয় ফোন নম্বর এবং বিস্তারিত ঠিকানা (রোড/বাড়ি নং, এলাকা ও থানা) উল্লেখ করুন।
• ডেলিভারি রাইডার কল করলে ফোন রিসিভ করুন এবং পার্সেলটি গ্রহণ করুন।
• ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পার্সেল চেক করে নিন।