রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

১. ডেলিভারির সময় পার্সেল চেক করার নিয়ম (ইনস্ট্যান্ট রিটার্ন)

আমাদের সকল পণ্য সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery) মাধ্যমে কুরিয়ারে পাঠানো হয়। ডেলিভারি গ্রহণের সময় গ্রাহকের করণীয়:

• পার্সেল রিসিভ করার সময় অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে পণ্যটি ভালোভাবে দেখে ও মিলিয়ে নিবেন।
• পণ্য ভাঙা, লিক হওয়া, মেয়াদোত্তীর্ণ অথবা আপনার অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে অমিল থাকলে ডেলিভারি ম্যানের কাছে সাথে সাথে পার্সেলটি ফেরত দিয়ে দিন।
• ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্য দেখে তাৎক্ষণিক রিটার্ন করলে আপনাকে কোনো টাকা বা চার্জ দিতে হবে না।

২. পার্সেল রিসিভ করার পর রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের নিয়মাবলী

যদি ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর পণ্যে কোনো প্রকার অপ্রত্যাশিত সমস্যা ধরা পড়ে, তবে নিম্নলিখিত শর্তে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে:

• পার্সেল খোলার সময় একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) ধারণ করা বাধ্যতামূলক।
• পণ্য পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের অফিসিয়াল হটলাইন +8801884031111 অথবা ফেসবুক পেজ/ইমেইলে অভিযোগ জানাতে হবে।
• যদি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল বা ডিফেক্টিভ প্রোডাক্ট পাঠানো হয়, আমরা সম্পূর্ণ নিজস্ব খরচে নতুন প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করে দিব।

৩. পারফিউম ও কসমেটিকস পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্তাবলী

সুগন্ধি ও কসমেটিকস পণ্যগুলোর স্বাস্থ্যবিধি (Hygiene) ও মৌলিক গুণগত মান বজায় রাখতে কিছু বিশেষ নিয়ম প্রযোজ্য:

• ব্যবহৃত বা সিল খোলা পারফিউম রিটার্নযোগ্য নয়: স্বাস্থ্যবিধি ও পণ্যের নিরাপত্তা বিবেচনায় পারফিউমের বক্সের প্লাস্টিক সিল খোলা হলে বা একবারও স্প্রে করা হলে তা আর রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব নয়।
• সুগন্ধি ব্যক্তিগত পছন্দের বিষয়: "ঘ্রাণ আমার পছন্দ হয়নি" বা "অন্য ফ্লেভার নিতে চাই"—এমন কারণে সিল খোলা পারফিউম ফেরত গ্রহণযোগ্য হবে না। শুধুমাত্র বক্স ও সিল সম্পূর্ণ অক্ষত থাকা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ বিবেচনা করা যাবে।

৪. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ

• আমাদের ভুলের কারণে: ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেলের ক্ষেত্রে রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারির সম্পূর্ণ খরচ নাবারিকা স্টোর বহন করবে।
• গ্রাহকের নিজস্ব পছন্দের কারণে: সিল অক্ষত থাকা অবস্থায় কোনো গ্রাহক অন্য প্রোডাক্ট নিতে চাইলে রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ (ঢাকার মধ্যে ৮০ টাকা, ঢাকার বাইরে ১৫০ টাকা) গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৫. রিফান্ড (Refund) ও টাকা ফেরতের পদ্ধতি

রিটার্ন নিশ্চিত হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া নিম্নরূপ:

• রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি চেকিং সম্পন্ন করা হবে।
• পণ্যটি নিয়ম অনুযায়ী অক্ষত থাকলে পরবর্তী ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ডের টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
• রিফান্ড সফল হওয়ার পর এসএমএস বা কলের মাধ্যমে গ্রাহককে অবহিত করা হবে।